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美的置業(yè)滬蘇皖開啟“24H線上接待中心” 數(shù)字思維助推營銷破局

2023年01月11日16:54

徐房之窗 佚名

這個(gè)歲末年初,有點(diǎn)不同尋常。盡管很多人陸續(xù)“陽過”,但依然小心謹(jǐn)慎、減少外出,也讓許多線下商業(yè)不得不繼續(xù)承壓。

困難面前,不等不靠、求新求變,是優(yōu)秀企業(yè)的一貫做派。2023新年伊始,美的置業(yè)滬蘇皖正式推出“線上接待中心”,24小時(shí)直播不打烊,從此線上直播將成為常態(tài),為客戶提供多元化、多渠道的看房選房服務(wù)。

這是美的置業(yè)滬蘇皖營銷層面一次戰(zhàn)略級(jí)別的行動(dòng),在這場席卷上下的“全家總動(dòng)員”中,雖有轉(zhuǎn)型的陣痛,但卻讓更多美的置業(yè)人看到了新場景、新需求下房地產(chǎn)營銷的破局之道,從而獲得自我進(jìn)化的力量,穩(wěn)健前行。

充分準(zhǔn)備 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

讓流程更清晰 服務(wù)更精細(xì)

“大家可以看到,我們的園林,不只停留在風(fēng)景層面,更要成為小區(qū)的社交空間。比如有兒童放學(xué)后安全的活動(dòng)空間、大片的草皮露營活動(dòng)……”對(duì)于無錫云開東方的置業(yè)顧問蔡元媛來說,這些熟悉的話語,不管是線下面對(duì)面地給客戶介紹,還是如今面對(duì)直播鏡頭,她都一如既往地自然、流暢。

由于形象好、富有親和力,直播開始以來,蔡元媛就成了云開東方項(xiàng)目的主力直播戰(zhàn)將之一。其實(shí),與很多置業(yè)顧問一樣,蔡元媛之前也進(jìn)行過直播,但這次啟動(dòng)的“線上接待中心”,還是讓她感覺到了“軍團(tuán)化”作戰(zhàn)的不同。


(無錫云開東方項(xiàng)目置業(yè)顧問蔡元媛與沈薇直播現(xiàn)場)

“以前我自己播,自己拍,只能做一些短時(shí)間的簡單呈現(xiàn),但現(xiàn)在有專門固定搭檔掌鏡,讓我的活動(dòng)空間更大、更自如。”蔡元媛介紹,直播團(tuán)隊(duì)除了將鏡頭對(duì)準(zhǔn)實(shí)景示范區(qū)外,還走進(jìn)施工現(xiàn)場,讓毛坯實(shí)體房素顏面對(duì)客戶,對(duì)戶型、采光、門窗、衛(wèi)生間進(jìn)行“質(zhì)檢”。

“軍團(tuán)化”作戰(zhàn),也讓流程更清晰、服務(wù)更精細(xì)。除了有固定搭檔掌鏡外,還有其他同事作為后臺(tái)管理員,時(shí)時(shí)與觀眾互動(dòng),分工明確,效率更高。在這方面,無錫山水拾澗項(xiàng)目的營銷策劃朱品宜也深有體會(huì)。

“我們選擇的主戰(zhàn)場是抖音,團(tuán)隊(duì)利用抖音直播伴侶,完成了直播間的搭建,戶型圖用什么顏色,擺放在哪里,如何實(shí)現(xiàn)摳圖,調(diào)用的素材如何堆疊等,都要講究,確保直播間主題清晰、規(guī)整美觀,方便直播人員操作。”朱品宜介紹,大家還從用戶思維出發(fā),用簡單的扣數(shù)字的方式,讓觀眾一鍵了解戶型、科技、價(jià)格、配套等信息;直播說辭,也力求精煉,避免冗長,保證新進(jìn)來的客戶,隨時(shí)可以get到項(xiàng)目的重點(diǎn)內(nèi)容。


(無錫山水拾澗項(xiàng)目主播在調(diào)試直播間畫面)

“我們都是在學(xué)習(xí)中摸索,可能會(huì)有不適應(yīng)、有陣痛,但這是必經(jīng)之路。”朱品宜說,直播作為以后一個(gè)常態(tài)化的營銷動(dòng)作,應(yīng)該梳理出標(biāo)準(zhǔn)化流程,可學(xué)習(xí)、可復(fù)制,人人上手,人人參與。

“學(xué)習(xí)、適應(yīng)、提高。”這也是目前蔡元媛給自己定下的關(guān)鍵詞,鏡頭前的每一個(gè)細(xì)節(jié),都值得再認(rèn)真打磨,美的置業(yè)有溫度的服務(wù),應(yīng)該從觀眾進(jìn)入直播間這一刻就開始。

著眼未來 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

專業(yè)團(tuán)隊(duì)助推數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型升級(jí)

走上前臺(tái)直播的,并非只有一線的置業(yè)顧問,作為合肥萃語云筑項(xiàng)目的營銷負(fù)責(zé)人,楊磊在開播的第一天,就親自出鏡直播,像他操盤的項(xiàng)目一樣,為大家做“精工示范”。

著眼長期,對(duì)于未來線上接待中心的運(yùn)營,楊磊也有著更深入更系統(tǒng)的思考。“專人專事,效率更高。后期將考慮以城市為單位進(jìn)行統(tǒng)籌,組建專門的、定制化的直播營運(yùn)團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目的角色就是配合,提供具體的項(xiàng)目信息,包括視頻制作的素材等。直播就交給專門的直播團(tuán)隊(duì)來做。”


(合肥萃語云筑項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人楊磊與搭檔直播現(xiàn)場)

專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)哪里來?楊磊認(rèn)為,目前就是一個(gè)“大練兵”機(jī)會(huì),置業(yè)顧問在口才、膽量、對(duì)項(xiàng)目的提純等方面都能得到全方位鍛煉,最終一定能“跑出來”一批優(yōu)秀的直播人員。

從整個(gè)銷售鏈條來看,楊磊強(qiáng)調(diào),直播是觸達(dá)客戶的前沿陣地,后面還有很多工作,比如,項(xiàng)目策劃統(tǒng)計(jì)線上售樓處每日直播觀看量、互動(dòng)量,不同人員直播時(shí)的觀看量、互動(dòng)量,做好線索信息二次聯(lián)絡(luò)、分派、跟進(jìn)、接待等,保證了條條信息有著落、可回溯,最終實(shí)現(xiàn)線下的到訪和轉(zhuǎn)化。


(蘇州城市公司策劃統(tǒng)籌俞茂冬與團(tuán)隊(duì)開會(huì)討論直播細(xì)節(jié))

與楊磊的思考方向一致,美的置業(yè)滬蘇皖蘇州公司的策劃統(tǒng)籌俞茂冬也認(rèn)為,推動(dòng)直播的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,還有各項(xiàng)目、各城市之間的統(tǒng)籌協(xié)同,都是下一步的工作重點(diǎn)。比如隨后會(huì)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師、工程師,進(jìn)行專場直播;還會(huì)進(jìn)行系列樓盤的專場直播、同一個(gè)城市或區(qū)域內(nèi)各個(gè)樓盤的聯(lián)動(dòng)直播等,提升客戶對(duì)美的置業(yè)品牌整體的認(rèn)知度和信任度。

“盡管線上接待中心的成立,是在后疫情背景和春節(jié)假期節(jié)點(diǎn)推出的,但在公司營銷層面,卻是2023年一次有著戰(zhàn)略意義的行動(dòng),必須突破自我,與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)客戶新的需求,提供相匹配的服務(wù)場景。”美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域營銷中心總經(jīng)理錢朝陽說。

在困境中破局,在風(fēng)險(xiǎn)中進(jìn)化,在陣痛中成長。新年啟動(dòng)線上接待中心,24小時(shí)直播不打烊,美的置業(yè)滬蘇皖這一戰(zhàn)略性營銷動(dòng)作的背后,蘊(yùn)含著美的置業(yè)在數(shù)字時(shí)代對(duì)營銷場景、連接關(guān)系、運(yùn)營邏輯的持續(xù)深入思考,進(jìn)而不斷升維自身服務(wù)能力,將新需求、新體驗(yàn)與行業(yè)場景融合,走出一條數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

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